Profect.pl - Księgarnia Ludzi Przedsiębiorczych
Nowości Blog O księgarni Kontakt



Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

Frederick F. Reichheld, Thomas Teal

Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Wydanie:   2007
ISBN:   978-83-246-0973-4
Ilość stron:   472
Oprawa:   twarda
Wydawnictwo:   Helion/ OnePress
Nasza cena: 67.00 zł

Dodaj do koszyka

Wysyłamy w ciągu: 5-7 dni




Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości… ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.

Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:

* programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
* osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
* spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
* śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
* zarządzanie lojalnościowe - budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.


Gwarancja satysfakcji:
Satysfakcja gwarantowana 30 dni!

Głęboko wierzymy w jakość naszych książek, dlatego na każde zamówienie otrzymujesz 30-dniową bezwarunkową gwarancję. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań możesz je odesłać i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.








Z tej samej kategorii polecamy też:

Zig Ziglar o profesjonalnej sprzedaży Zig Ziglar o profesjonalnej sprzedaży
Zig Ziglar
Nasza cena:
57.00 zł
Zdobywanie nowych klientów Zdobywanie nowych klientów
Richard Denny
Nasza cena:
46.55 zł
Zarządzanie sprzedażą. Praktyki najlepszych Zarządzanie sprzedażą. Praktyki najlepszych
Chet Holmes
Nasza cena:
37.91 zł




Ważne wskazówki:

» Regulamin zakupów
» Koszty i czas dostawy

Ostatnio oglądane:
Trzy głębokie oddechy Trzy głębokie oddechy
Thomas Crum
Nasza cena: 23.66 zł

Człowiek i Stres Człowiek i Stres
Jan F. Terelak
Nasza cena: 65.55 zł

Filozofia Kaizen. Jak mały krok może zmienić Twoje życie Filozofia Kaizen. Jak mały krok może zmienić Twoje życie
Robert Maurer
Nasza cena: 19.90 zł

Dobra obsługa to dobry interes Dobra obsługa to dobry interes
Catherine DeVrye
Nasza cena: 23.66 zł

Forex w praktyce. Vademecum inwestora walutowego Forex w praktyce. Vademecum inwestora walutowego
Krzysztof Kochan
Nasza cena: 69.00 zł