 |
||||
 |
 |
 |
 |
|
 |
||||
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
 |
Nasza cena: 67.00 zł  Wysyłamy w ciągu: 5-7 dni |
Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości… ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.
Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:
* programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
* osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
* spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
* śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
* zarządzanie lojalnościowe - budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.
Głęboko wierzymy w jakość naszych książek, dlatego na każde zamówienie otrzymujesz 30-dniową bezwarunkową gwarancję. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań możesz je odesłać i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.
|
|
|
 |
Trzy głębokie oddechy Thomas Crum Nasza cena: 23.66 zł |
 |
Człowiek i Stres Jan F. Terelak Nasza cena: 65.55 zł |
 |
Filozofia Kaizen. Jak mały krok może zmienić Twoje życie Robert Maurer Nasza cena: 19.90 zł |
 |
Dobra obsługa to dobry interes Catherine DeVrye Nasza cena: 23.66 zł |
 |
Forex w praktyce. Vademecum inwestora walutowego Krzysztof Kochan Nasza cena: 69.00 zł |
