Klient jako kapitał

Wydanie:   Warszawa 2004 ISBN:   83-88970-75-5 Ilość stron:   328 Oprawa:   twarda Wydawnictwo:   MT Biznes Sugerowana cena wydawcy: 65.00 zł Nasza cena: 61.75 zł Wysyłamy w ciągu: 3-5 dni

Podstawowe założenie koncepcji kapitału klienta jest proste: klienci stanowią aktywa finansowe, toteż firmy i inne organizacje powinny mierzyć je, maksymalizować i zarządzać nimi jak wszystkimi innymi aktywami. Zarządzanie kapitałem klienta to dynamiczny, zintegrowany system marketingowy wykorzystujący techniki wyceny finansowej oraz dane na temat klientów w celu optymalizacji ich pozyskiwania i utrzymywania oraz sprzedawania im dodatkowych produktów, a także maksymalizujący wartość, jaką dla firmy przedstawiają relacje z klientem w całym ich cyklu życia.

Zarządzanie klientem jako składnikiem majątkowym jest dziś dla firmy ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej z trzech powodów. Po pierwsze, specjaliści od marketingu, którzy postrzegają klienta z punktu widzenia jego wartości kapitałowej, podejmują lepsze decyzje niż ci, którzy ograniczają się do perspektywy produktu, marki czy transakcji. Po drugie, dzisiejsza technologia obliczeniowa umożliwia precyzyjne zarządzanie kapitałem klienta. Firmy mogą dziś efektywnie gromadzić i przetwarzać informacje potrzebne im do zrozumienia kapitału klienta. Po trzecie wreszcie, zmiany warunków rynkowych napędzane rozwojem systemów informacyjnych, komunikacji i produkcji, będą sprzyjały firmom rozumiejącym wartość każdego poszczególnego klienta i zarządzającym nią, pomagając im wypierać firmy sprzedaży masowej, a następnie zajmować ich miejsce.

Głęboko wierzymy w jakość naszych książek, dlatego na każde zamówienie otrzymujesz 30-dniową bezwarunkową gwarancję. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań możesz je odesłać i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Zig Ziglar o profesjonalnej sprzedaży Zig Ziglar Nasza cena: 57.00 zł

Zdobywanie nowych klientów Richard Denny Nasza cena: 46.55 zł

Zarządzanie sprzedażą. Praktyki najlepszych Chet Holmes Nasza cena: 37.91 zł

Ważne wskazówki:

» Regulamin zakupów
» Koszty i czas dostawy

Ostatnio oglądane:

Klient anielski czy diabelski Larry Selden, Geoffrey Colvin Nasza cena: 42.75 zł

Kiedy nadchodzi kryzys Max Otte Nasza cena: 52.25 zł

Johnny Bunko na drodze do kariery Daniel H. Pink Nasza cena: 26.60 zł

Jak zostać szamanem sprzedaży? Jeffrey J. Fox Nasza cena: 37.05 zł

Jak zostać mistrzem marketingu? Jeffrey J. Fox Nasza cena: 37.05 zł